Política de Troca

Na STAR, estamos comprometidos com a satisfação total dos nossos clientes. Entendemos que, mesmo com todos os esforços para garantir a qualidade dos nossos produtos, podem surgir situações em que seja necessário efetuar uma troca. Portanto, desenvolvemos uma política de troca clara e transparente para garantir uma experiência de compra tranquila e sem complicações.
 

1. Condições Gerais de Troca:

   • A troca de produtos só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra.

   • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.

   • O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.
      

2. Motivos para Troca:

   • Produto com defeito de fabricação.

   • Produto entregue em desacordo com o pedido.

   • Arrependimento da compra (conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor).
      

3. Procedimento para Troca:

   • Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone (11)91414-7093 ou pelo e-mail contato@starpapel.com.br para iniciar o processo de troca.

   • Informe o motivo da troca e forneça os detalhes necessários, como número do pedido e descrição do produto.

   • Após avaliação do caso, forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
      

4. Opções de Troca:

   • Troca por produto igual ou similar, sujeito à disponibilidade em estoque.

   • Emissão de vale-troca no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras na STAR.

   • Reembolso do valor pago, conforme política de reembolso da empresa.
      

5. Custos de Troca:

   • A STAR arcará com os custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou entrega em desacordo com o pedido.

   • Em casos de arrependimento da compra, os custos de envio do produto devolvido serão de responsabilidade do cliente.
      

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente para todos os nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco. A sua satisfação é a nossa prioridade na STAR.